Häufig gestellte Fragen
Uns erreichen immer mal wieder Fragen zu bestimmten Themen, deren Antworten wir hier nachstehend aufbereitet haben.
Bestellung & Lieferung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben
Du wählst dein gewünschtes Produkt aus, legst es in den Warenkorb und gehst danach zur Kasse. Dort gibst du deine Lieferadresse und Zahlungsdaten ein. Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, bekommst du von uns eine E-Mail mit der Bestellbestätigung.
Kann ich auch ohne Kundenkonto bestellen
Ja, du kannst bei uns auch völlig unkompliziert ohne Kundenkonto bestellen. Ein Kundenkonto ist nicht notwendig, würde jedoch zukünftige Bestellungen bei uns etwas einfacher für dich machen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern
Solange wir deine Bestellung noch nicht versendet haben, können wir in vielen Fällen noch etwas ändern. Melde dich dafür bitte so schnell wie möglich bei uns.
Kann ich meine Bestellung stornieren
Ja, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie in der Regel noch stornieren. Schreib uns dafür bitte direkt nach deiner Bestellung.
Wo finde ich meine Bestellbestätigung
Direkt nach deiner Bestellung bekommst du automatisch von uns per E-Mail eine Bestellbestätigung. Falls du sie nicht findest, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten - was kann ich tun
Prüfe bitte zuerst deinen Spam-Ordner. Falls dort auch nichts zu finden ist, melde dich einfach bei uns und wir schauen uns deine Bestellung gemeinsam an.
Wie lange dauert der Versand
Innerhalb von Deutschland dauert der Versand in der Regel nur wenige Werktage. Bei Lieferungen ins Ausland kann es etwas länger dauern
Bekomme ich eine Versandbestätigung
Ja, sobald wir deine Bestellung verschickt haben, bekommst du von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Regel findest du darin auch Angaben zur Sendungsverfolgung.
Versendet Ihr auch ins Ausland
Aktuell versenden wir nach Deutschland und in die Schweiz. Unsere Versandkostenpauschale für Deutschland beträgt 5,50 €. Ab einem Bestellwert von 49,00 € versenden wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands.
Pakete in die Schweiz versenden wir für 10,00 € und ab einem Bestellwert von 150,00 € versandkostenfrei.
Gibt es einen Mindestbestellwert
Bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert. Bitte beachte jedoch, dass wir eine Versandkostenpauschale berechnen.
Mein Paket ist noch nicht angekommen
Prüfe bitte zuerst die Sendungsverfolgung. Falls sich dort nichts aktualisiert oder dein Paket ungewöhnlich lange unterwegs ist, kannst du dich gerne bei uns melden.
Rücksendung & Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurückgeben
Ja, grundsätzlich ist eine Rückgabe möglich. Bitte melde dich dafür innerhalb der angegebenen Frist nach Erhalt deiner Bestellung bei uns.
Welche Produkte können zurückgegeben werden
Im Regelfall ist eine Rückgabe nur für ungenutzte Produkte im Originalzustand möglich. Die Stränge dürfen also nicht gewickelt sein.
Wie läuft eine Rücksendung ab
Wenn du etwas zurücksenden möchtest, nimm bitte zuerst mit uns Kontakt auf. Wir erklären dir dann genau, wie die Rücksendung abläuft.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung
Sobald deine Rücksendung bei uns geprüft wurde, bearbeiten wir die Erstattung. Je nach Zahlungsart kann es danach noch ein paar Tage Dauer, bis der Betrag wieder bei dir ist.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt angekommen ist
Bitte melde dich direkt bei uns und sende nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Produkts oder der Verpackung. So können wir dein Anliegen schnell prüfen.
Was mache ich, wenn ein Artikel fehlt
Falls deine Bestellung unvollständig angekommen ist, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer bei uns. Wir prüfen das schnellstmöglich und geben dir eine Rückmeldung.
Fragen zu unseren Produkten
Was macht eure Produkte besonders
Unsere Besonderheit sind die handgefärbten Garne, denn die stellen wir nur in kleinen Mengen her und sie sind auch nicht nachfärbbar. Wir arbeiten nicht mit starren Färberezepten sondern lassen beim Färben unserer Stimmung freien Lauf.
Was ist in einem Strickset enthalten
Unsere Stricksets enthalten die für das jeweilige Projekt benötigte Wolle sowie die passende Strickanleitung. Was genau in deinem Set enthalten ist, findest du zusätzlich auf der jeweiligen Produktseite.
Ist genügend Wolle für mein Projekt enthalten
Ja. Die Wollmenge wird passend zum jeweiligen Modell und der ausgewählten Größe zusammengestellt.
Sind die Sets auch für Anfänger geeignet
Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Wir geben dir bei unseren Sets eine Einschätzung zum Schwierigkeitsgrad, damit du ein Projekt auswählen kannst, das zu deiner Erfahrung passt.
Kann ich die Farben selbst auswählen
Bei Sets mit verschiedenen Farbvarianten kannst du deine gewünschte Kombination direkt auswählen. Die verfügbaren Optionen findest du beim jeweiligen Strickset.
Brauche ich zusätzlich Stricknadeln
Ob Stricknadeln oder weiteres Zubehör benötigt werden, findest du direkt in der Beschreibung des jeweiligen Sets.